学校在处理一起学生心理健康危机事件时，通过安全保障、谈心与心理疏导、医疗介入与专业评估、家校合作以及网格化管理等多种手段的综合运用，不仅迅速找到并安抚了有轻生倾向的学生艾琳，还成功化解了危机，确保了学生的生命安全与心理健康，同时也为今后处理类似情况提供了宝贵的经验和借鉴。

一、基本情况

艾琳（化名），来自贫困家庭，学习成绩一般，性格孤僻、易怒，自控能力差，缺乏自信心。之后在学校开展的心理健康普查中，显示该生存在严重心理危机。

二、危机发生

2023年11月某晚19时，学生向辅导员反馈，同学艾琳在微信朋友圈发布了一段视频，视频中她坐在楼顶，背景中传出低低的抽泣声，同时伴随着“我不想活了...”的字眼。辅导员立即意识到事态的严重性，迅速向系领导和学工部进行反馈。学校高度重视，立即启动紧急响应机制，组织人员根据视频背景信息进行分析判断，精准锁定艾琳所在位置为学校附近的高层居民楼，经过紧急搜索，学校工作人员成功找到艾琳，当时她独自一人坐在楼梯上哭泣，情绪极不稳定。

三、干预过程

（一）安全措施的迅速部署

在得知艾琳的情况后，学校高度重视，立即启动了紧急响应机制，组建由辅导员、心理咨询师、校园安全人员等组成的应急小组，明确各自职责，共同应对这一紧急情况。首先，安全人员迅速赶到现场，确保艾琳的生命安全。他们与艾琳保持一定距离，避免对其造成进一步的心理压力，同时密切关注其动态，防止其做出过激行为。在处理类似事件时，第一时间确保学生的人身安全是至关重要的。

（二）谈心与心理疏导

辅导员和心理咨询师迅速介入，与艾琳进行面对面的谈心。她们耐心倾听艾琳的倾诉，了解其内心的恐惧和焦虑，并给予积极的心理支持。通过深入交流，辅导员了解到她因学业压力、人际关系等问题感到极度焦虑和沮丧。心理咨询师运用专业的心理疏导技巧，帮助艾琳缓解紧张情绪，引导她正确面对困难和挑战。

（三）医疗介入与专业评估

鉴于艾琳的情况较为严重，学校安排她前往专业医疗机构进行进一步的诊断和治疗。医生对艾琳进行了全面的心理评估，并根据评估结果制定了针对性的治疗方案。医生还为艾琳开具了必要的药物，以缓解其焦虑和抑郁症状。在治疗过程中，医生与学校的心理咨询师保持密切沟通，共同关注艾琳的康复进展。

（四）家校合作与后续跟进

在处理艾琳的问题过程中，学校与艾琳的家长取得了联系，并详细告知了艾琳的情况。家长对学校的关心和帮助表示衷心感谢，并承诺会积极配合学校的工作，共同关注艾琳的康复进展。学校还与家长共同商讨了后续对艾琳的关心和帮助措施，以确保艾琳能够得到持续的心理关爱和帮助。在家校双方的共同努力下，艾琳的情绪逐渐稳定，开始积极配合治疗。在治疗期间，辅导员持续关注艾琳的状态和情绪变化，确保她能逐渐走出心理困境，恢复正常学习和生活。同时，学校也对此次事件进行总结，进一步完善心理危机干预机制，加强对学生心理健康的关注和引导。

（五）网格化管理

本次事件中，网格化管理在预防和应对学生心理健康问题方面发挥了重要作用。学校通过构建完善的学生心理健康网格化管理体系，实现了对学生心理健康问题的及时发现和有效干预。网格化管理将学生、辅导员、心理咨询师、家长等各方力量整合在一起，形成了一个紧密联系的工作网络。在这个网络中，各方能够迅速沟通、协作，共同应对学生心理健康问题。

四、干预结果

经过一段时间的干预和疏导，艾琳的情绪逐渐稳定，自杀倾向得到明显缓解。她逐渐恢复了正常的学习和生活，与家人、老师、同学的关系也得到了改善。

五、经验分享 

（一）以倾听为钥，启学生心扉

辅导员在对心理异常同学进行教育时，更多的是扮演倾听者的角色，更多的要真正了解学生内心所想，尊重他们、理解他们、关爱他们。首先建立一种朋友的关系，让学生充分信任老师，愿意和老师分享自己的想法，这样才能真正的想学生之所想，有针对性的进行引导和帮扶。

（二）强化班级建设，彰显班团干部担当

倡导同学间的互帮互助和团结友爱，建设有凝聚力、向心力的先进集体。班团干部要以身作则，能成为班级工作领导者、情感的安慰者，真正成为同学的贴心人，这样班团干部就能第一时间发现班级同学的问题，成为辅导员处理班级突发事件的得力助手。

（三）家校联动，护航学生发展

辅导员要不断健全家校沟通渠道，精准掌握家长联系方式。当学生出现紧急情况时，能够快速告知家长。同时对特殊学生要经常性地与家长进行沟通，有效了解学生的家庭的实际情况和性格特点等，及时向家长反馈学生在校的学习和生活情况，有针对性的对此类学生进行帮扶与疏导，促进家校育人合力的形成。

（四）优化网格化管理，聚焦学生心理

学校应继续完善网格化管理体系，提高对学生心理健康问题的预防和应对能力。通过加强对学生心理状态的监控和评估、提高辅导员和心理咨询师的专业素养和技能、加强与专业医疗机构的合作等方式，不断提升学生心理健康工作的水平和效果。